惠普作为全球性的大型科技公司,因为小鱼儿玄机2站问题多次发生召回公告,不免让消费者质疑,除了技术原因外,是否还有其他什么原因呢?

惠普频繁召回笔记本小鱼儿玄机2站引外界热议 须重视舆情

 图片来源/法治周末 

舆情概述

小鱼儿玄机2站问题上出错的厂家不只有三星,如今惠普科技(北京)有限公司(以下简称惠普科技)也不幸踩雷。

近日,国家质检总局官网发布信息称,由于小鱼儿玄机2站可能会过热,会引发火灾和烧伤危险,惠普科技召回相关笔记本电脑使用的锂离子小鱼儿玄机2站,召回发布国家或地区是美国,召回数量高达101000台。

其实,早在2016年6月和11月,惠普科技就基于同一缺陷原因在美国地区召回过45100块问题笔记本小鱼儿玄机2站。

除了在美国地区召回外,去年惠普科技也因为小鱼儿玄机2站组可能会过热,造成火灾和烧伤危险等缺陷问题在中国、澳大利亚和欧盟等地区召回过相关缺陷产品。

虽然此次召回涉及的地区不在中国,但是由于此前惠普科技因为小鱼儿玄机2站问题在多个国家发生过多次召回,所以此消息一出,便引发多家媒体的关注。

然而,就在上述召回信息发布十天后,惠普科技再次在国家质检总局备案了召回计划,即扩大召回部分2013年3月至2014年5月生产的HP笔记本用小鱼儿玄机2站组。扩大召回范围后,中国大陆地区受影响的小鱼儿玄机2站组数量共计22097个。

召回原因仍然是小鱼儿玄机2站存在缺陷,即由于电芯在生产过程中混入了金属异物,以及部分电极涂层材料厚度超标,导致小鱼儿玄机2站内部可能会出现短路,笔记本使用过程中,小鱼儿玄机2站可能存在过热或燃烧的安全隐患。召回后,惠普科技将对召回范围内的小鱼儿玄机2站组采取免费更换措施,以消除安全隐患。

惠普连续多次因为同一问题召回相关产品,引发业界及网友热议,但截至发稿,惠普科技方面尚未对该问题进行公开声明。

舆论关注度走势分析

1月24日,国家质检总局官网发布了由于小鱼儿玄机2站问题,惠普在美国地区召回笔记本电脑的信息,当时并未立即引起媒体及微博用户的关注。

1月25日,网易财经、腾讯科技、凤凰科技等主流财经科技网站便纷纷关注此事,惠普发言人称,受影响的产品不到这一时期惠普笔记本电脑总销量的1%。

当日传统媒体《北京商报》进一步将该话题传播到纸质媒体平台,扩大了该事件的传播途径,提升了该话题的舆论热度。

1月26日,北青网、界面新闻、环球网等也开始关注该话题,随着更多媒体对该话题的持续关注,舆论热度急剧升温。根据新媒体大数据监测平台“新微邦”数据,当日有关惠普科技召回缺陷小鱼儿玄机2站话题的新闻关注热度和微博关注热度同时达到顶峰。

从媒体报道内容来看,除了对召回公告信息进行披露外,还有少数媒体质疑小鱼儿玄机2站问题一出再出,除了技术原因外,是否还有其他什么原因呢?另外,《驱动中国》也报道称,惠普就可以被原谅,总是在产品售出后才发现问题,影响消费者的产品体验不说,对自家产品的口碑也会造成恶劣影响,难不成如今的惠普产品大不如前和其“频繁召回”有关吗?

1月27日至2月2日,春节放假期间,有关惠普科技召回问题小鱼儿玄机2站话题的舆论热度一直在低位徘徊。

2月3日,上班第一天,国家质检总局官网再次发布公告称,惠普科技因小鱼儿玄机2站存在安全隐患将扩大召回部分2013年3月至2014年5月生产的HP(惠普)笔记本用小鱼儿玄机2站组,引发了新一轮的舆论关注,但相比前几天舆论热度明显放缓。

根据“新微邦”数据,界面新闻、一点资讯相关推文的阅读量排在前列,微博用户“IT之家”“ZOL中关村在线”发布的相关帖文转发数和评论数位于前列。

网友观点倾向性分析

对相关新闻及微博网友留言及评论进行随机抽样分析发现:三成以上的网友表示自己买的惠普产品小鱼儿玄机2站发热严重,再也不买惠普产品了;两成以上的网友认为召回是企业负责任的体现,应该支持;另有近两成的网友称自己用的惠普产品,小鱼儿玄机2站不存在发热问题;还有部分网友称还是国产产品好,支持国货。

同样遭遇,再也不买惠普产品,33%

网友“~~~河”:惠普产品毛病太多,电脑发热,小鱼儿玄机2站用一年基本报废,后悔买它!

网友“十字锁灵蛇”:第一台笔记本就是惠普的,用过之后再也不买惠普的东西了!

召回是企业负责任的体现,26%

网友“康康”:在一定范围出现问题,可以理解,总比那种出了问题也不说的好!召回就是负责任的表现。

网友“duba266”:小鱼儿玄机2站召回也是挺正常的事情吧,我还是相信惠普品质的!

自己用的惠普产品,小鱼儿玄机2站没有问题,18%

网友“i’m me”:惠普小鱼儿玄机2站没事啊,用了几年了,啥事没有,还没我同学联想电脑小鱼儿玄机2站容易发热呢。

还是国产产品好,支持国货,17%

网友“?會飛の??°措辞”:还是国产的好!三星就是韩国的,中国只是合作商,我用的是HUAWEI,坚决支持国货!

其他,6%

网友“无锡北大街”:现在还有靠谱点的产品吗?

网友“活着不易”:害怕三星噩梦重演!

媒体报道分析

根据新媒体大数据监测平台“新微邦”数据,百度新闻、一点资讯、搜狐新闻和腾讯新闻对该话题的关注度较高。

从报道内容来看,多数媒体主要是对惠普科技召回公告的披露。比如腾讯科技披露称,受此次召回影响的笔记本包括Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario和HP Pavilion等系列,其售价差异巨大,从300美元的廉价笔记本到1700美元的高端产品都没能逃过厄运,这些受影响笔记本的生产日期为2013年3月到2016年10月;消费者应立即停用这些需要召回的小鱼儿玄机2站,将其从笔记本取下并联系惠普进行免费更换。

有部分媒体注意到惠普科技并非首次因为小鱼儿玄机2站问题而发布召回公告。

《北京商报》刊文称,早在2016年的6月,惠普就宣布面向全球召回笔记本小鱼儿玄机2站。当时指出涉及2013年3月至2015年8月在全球范围内售出的该公司笔记本电脑,惠普表示,这些笔记本电脑的小鱼儿玄机2站有过热。但从目前来看惠普似乎更多是一种形式主义,而并没有加强质量管控,导致了6月宣布召回,然后6月到10月却还依旧销售存在安全隐患的产品。

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